Descrizione

Comunicazione efficace per gli assistenti dello studio medico

Un corso di formazione per: segretarie, infermieri, assistenti alla poltrona e tutti gli assistenti dello studio medico

La comunicazione è un’abilità importante che tutti gli assistenti medici devono padroneggiare. Tuttavia, un assistente medico può incontrare alcune barriere nella comunicazione, inclusi i pazienti preoccupati, ansiosi o con un livello di comprensione ridotto. È estremamente importante che gli assistenti medici abbiano una comunicazione efficace con i pazienti evitando terminologia confusa, utilizzando adeguate domande, concentrandosi sul tono della voce e sul linguaggio non verbale.

In questo corso apprenderai le tecniche base di una comunicazione efficace, sia quando ti trovi davanti al paziente, sia al telefono. Inoltre apprenderai alcune tecniche per gestire le emozioni ed essere così più efficace ed efficiente.

Programma dei singoli incontri:

1° Incontro ESSERE PROFESSIONALI: I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE

• La professionalità
• Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
• Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
• La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
• La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti

2° incontro L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO ATTIVO

• L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
• Filtri linguistici da disinnescare per migliorare la relazione con il paziente
• L’empatia: definizione e vantaggi
• Come entrare in empatia con il paziente

3° incontro L’ASSERTIVITÀ PER “GESTIRE” AL MEGLIO GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI

• Ascoltare efficacemente (al di là delle parole)
• Ascolto attivo: udire, osservare e fare domande
• Segnali di “non ascolto”
• Gestire le emozioni per valutare meglio: l’intelligenza emotiva 

4° incontro  L’INTELLIGENZA EMOTIVA

• L’assertività per “gestire” al meglio le interviste
  – Le 4 fasi dell’intervista:

1. Fase di preparazione
2. Fase iniziale
3. Fase di strutturazione
4. Fase conclusiva

• Le migliori domande da fare al candidato
• Esempi schede di valutazione per la gestione dei colloqui di selezione
  del personale
• abbassare lo stress per valutare meglio

Cosa otterrai iscrivendoti al corso:

• Attestato di partecipazione
• Le dispense delle lezioni
• la registrazione del corso
• Una piccolo manuale inedito sulla comunicazione
• Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)

QUOTA DI PARTECIPAZIONE:  195 euro + IVA

NB: Per gli studi medici che iscrivono il/i dipendente/i effettuare l’iscrizione con i dati di chi vuole la fattura e mettere nelle note il/i nomi dei partecipanti

TOT. MONTE ORE : 8

ORARI: 20:30 – 22:30

DOVE: ONLINE

Marilù Mengoni si laurea con lode in Biologia e successivamente in Psicologia con indirizzo Psicologia
del Lavoro e delle Organizzazioni. Nel settore della formazione aziendale, dal 1992 si occupa di
progettazione e docenza sui temi della comunicazione efficace e servizio al cliente, tecniche di vendita,
lavoro di squadra e leadership. Dal 2005 si occupa anche di progettazione ed erogazione di interventi
formativi attraverso la Formazione Outdoor (Team Building, Problem Solving, Comunicazione, Motivazione).
Fondatrice del metodo della Psicoalimentazione®.

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