La Comunicazione efficace per assistenti dello studio medico
Corso di formazione per assistenti, infermieri, segretarie
NB: Iscriversi con i dati di chi riceve la fattura e indicare nel campo note il nome del partecipante e la mail
La comunicazione è un’abilità importante che tutti gli assistenti medici devono padroneggiare. Tuttavia, un assistente medico può incontrare alcune barriere nella comunicazione, inclusi i pazienti preoccupati, ansiosi o con un livello di comprensione ridotto. È estremamente importante che gli assistenti medici abbiano una comunicazione efficace con i pazienti evitando terminologia confusa, utilizzando adeguate domande, concentrandosi sul tono della voce e sul linguaggio non verbale.
In questo corso apprenderai le tecniche base di una comunicazione efficace, sia quando ti trovi davanti al paziente, sia al telefono. Inoltre apprenderai alcune tecniche per gestire le emozioni ed essere così più efficace ed efficiente.
Programma dei singoli incontri:
1° Incontro 31 maggio – ESSERE PROFESSIONALI: I SEGRETI DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE
- La professionalità
- Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
- Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
- La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
- La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti
2° incontro 7 giugno – L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO
- L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
- Filtri linguistici da disinnescare per migliorare la relazione con il paziente
- L’empatia: definizione e vantaggi
- Come entrare in empatia con il paziente
3° incontro 14 giugno – L’ASSERTIVITÀ PER “GESTIRE” AL MEGLIO GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI
- Assertività come alternativa ai comportamenti aggressivi e passivi
- Le componenti dell’assertività:
- Chiarezza su quali sono i propri obiettivi
- Autostima
- Ascolto (di se stessi e dell’altro)
- Saper dire di no
- Saper ricevere e fare critiche e complimenti
4° incontro – 21 giugno L’INTELLIGENZA EMOTIVA
- Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
- Gestire le emozioni
- Abbassare lo stress per comunicare meglio (con la certezza di essere compresi)
Cosa otterrai iscrivendoti al corso:
- Attestato di partecipazione
- Le dispense delle lezioni
- La videoregistrazione del corso
- Una piccolo manuale inedito sulla comunicazione
- Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)
INFORMAZIONI GENERALI
QUOTA DI PARTECIPAZIONE: 195 euro + IVA
TOT. MONTE ORE : 8
ORARI: 20:30 – 22:30
DOVE: ONLINE
RIVOLTO A: Assistenti studio medico, segretarie, infermiere
INFORMAZIONI: Claudia Boni – Manuela Bottazzi
NB: Iscriversi con i dati di chi riceve la fattura e indicare nel campo note il nome del partecipante e la mail
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA: Ricordiamo che l’iscrizione sarà perfezionata solo al ricevimento del pagamento entro 7 giorni a partire dall’invio dell’ordine, dopodiché non garantiamo la disponibilità del posto. In caso di mancata presenza al corso senza preavviso, la quota pagata non sarà rimborsabile per nessun motivo, ma potrà essere recuperata con un altro corso in calendario o trovando una persona che partecipi al proprio posto previa comunicazione via email. I corsi saranno attivati solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti. In caso di annullamento del corso da parte di 360GradiEventi, l’iscritto avrà il rimborso dell’intera quota versata, oppure potrà scegliere di utilizzare tale quota per l’iscrizione a un nuovo corso in calendario.
Marilù Mengoni, si laurea con lode in Biologia e successivamente in Psicologia con indirizzo Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni (tesi di laurea: La comunicazione nello studio medico). Nel settore della formazione aziendale, dal 1992 si occupa di progettazione e docenza sui temi della comunicazione efficace e servizio al cliente, tecniche di vendita, lavoro di squadra e leadership. Dal 2005 si occupa anche di progettazione ed erogazione di interventi formativi attraverso la Formazione Outdoor (Team Building, Problem Solving, Comunicazione, Motivazione).
Fondatrice del metodo della Psicoalimentazione®