Descrizione

Videocorso: Comunicazione efficace e tecniche di vendita in ambito sanitario

|CORSO ON DEMAND| durata totale 12h suddivise in 6 video

Docente: dott.ssa Marilù Mengoni

Destinatari: Farmacisti, segretarie di studi medici, assistenti, infermieri, erboristi

La comunicazione è una competenza cruciale in ogni settore, ma nel contesto sanitario, dove si incontrano spesso barriere comunicative dovute a stress, ansia o bassa comprensione, diventa essenziale. Questo corso mira a sviluppare capacità di comunicazione efficace con i pazienti, evitando terminologia complessa, formulando domande chiare, e concentrando l’attenzione sul tono della voce e il linguaggio non verbale.

Durante il corso, i partecipanti apprenderanno le fondamenta della comunicazione efficace, applicabili sia in presenza sia via telefono, insieme a strategie per la gestione delle emozioni, cruciali per migliorare l’efficacia e l’efficienza nel lavoro quotidiano.

Nel contesto sanitario, dove si effettuano trattamenti, si gestiscono vendite farmaceutiche o si offrono servizi estetici, è necessario un approccio olistico che consideri il benessere del paziente. Il corso offrirà dunque una formazione avanzata in tecniche di vendita che rispettano l’etica e le esigenze dei pazienti, permettendo ai professionisti di comunicare efficacemente il valore dei trattamenti e dei prodotti offerti.

I partecipanti acquisiranno strumenti pratici per assicurare che le strategie di vendita non solo rispondano agli obiettivi aziendali, ma anche migliorino l’esperienza dei pazienti, personalizzando l’approccio di vendita a seconda dei diversi bisogni.

Questo corso equipaggerà i professionisti sanitari con le competenze necessarie per bilanciare con successo le richieste commerciali con l’etica professionale, migliorando significativamente l’impatto sulla salute e il benessere dei pazienti.

Risultati attesi:
Al termine del corso, i partecipanti saranno capaci di applicare tecniche di comunicazione avanzate e personalizzare le strategie di vendita per migliorare sia il rispetto delle esigenze del cliente sia l’efficacia delle interazioni, contribuendo così a un ambiente di lavoro più soddisfacente e a una maggiore soddisfazione del cliente.

COMUNICAZIONE EFFICACE: SEGRETI E TECNICHE

• La professionalità
• Le competenze relazionali: buone capacità verbali, capacità di ascolto e di riconoscimento del linguaggio non verbale
• Comunicare bene: strategie per essere ascoltati e compresi
• La valenza suggestiva delle parole: quali parole usare e quali evitare per rendere la comunicazione persuasiva
• La comunicazione telefonica: vantaggi e limiti

L’ASCOLTO: VANTAGGI ED ERRORI

• L’ascolto attivo: definizione, vantaggi, gli errori da evitare.
• L’empatia: definizione e vantaggi
• Come entrare in empatia con il paziente

L’ASSERTIVITÀ: GLI INTERLOCUTORI DIFFICILI, COME GESTIRLI

• Assertività come alternativa ai comportamenti aggressivi e passivi
• Le componenti dell’assertività:
  o Chiarezza su quali sono i propri obiettivi
  o Autostima
  o Ascolto (di se stessi e dell’altro)
  o Saper dire di no
  o Saper ricevere e fare critiche e complimenti

L’INTELLIGENZA EMOTIVA: STRESS ED EMOZIONI

• Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
• Gestire le emozioni
• Abbassare lo stress per comunicare meglio (con la certezza di essere compresi)

LA VENDITA DI SUCCESSO

• Cosa significa vendere
• Vendere senza manipolare
• L’ascolto del cliente
• PSI: un modello per riconoscere il cliente (il socievole, l’individualista e il pignolo)
• Tipologie di clientela
• Esercitazioni

PERSONALIZZARE LA VENDITA IN BASE AI DIVERSI TIPI DI PAZIENTI

• La relazione con il cliente: l’apertura, capire i bisogni del cliente,  presentazione del prodotto, chiusura
• La tecnica PAB (Presentazione Attraverso Benefici)
• La vendita attiva
• La gestione delle situazioni critiche
• Le obiezioni
• Esercitazioni

Cosa otterrai iscrivendoti al corso:

• Le dispense delle lezioni
• La videoregistrazione del corso
• Un manuale in .PDF inedito sulla comunicazione
• Questionari di autovalutazione per comprendere il proprio stile comunicativo (e quello del cliente)
• Attestato di partecipazione (su richiesta)

INFORMAZIONI GENERALI

QUOTA DI PARTECIPAZIONE:  250 euro + IVA
TOT. MONTE ORE : 12
RIVOLTO A: Farmacisti, assistenti studio medico, segretarie, infermieri…